پیروزی مسافران در برابر WestJet؛ جبران خسارت پروازهای لغو و تأخیر یافته

• غذا
• 0 نظر

در تازه‌ترین حکم دادگاه حل اختلافات مدنی استان بریتیش کلمبیا، شرکت هواپیمایی ملی WestJet به پرداخت غرامت به دو خانواده و یک مسافر به دلیل لغو و تأخیرهای غیرموجه پروازها محکوم شد. این تصمیم نشان‌دهنده اهمیت رعایت حقوق مسافران و مسئولیت شرکت‌های هواپیمایی در قبال خدمات ارائه شده است.

در اولین پرونده، خانواده آدام گرین و وانسا تروورس به همراه سه فرزندشان که در تاریخ ۱۲ ژانویه ۲۰۲۴ از Phoenix به Kelowna از طریق Calgary سفر می‌کردند، با تأخیر در پرواز اولیه مواجه شدند. اگرچه آن‌ها به موقع به گیت پرواز در Calgary رسیدند، WestJet بدون رضایت آن‌ها، آن‌ها را به پرواز صبح روز بعد منتقل کرد. این اقدام شرکت هواپیمایی بدون توضیح منطقی انجام شد و برخلاف ادعای WestJet مبنی بر تأثیر شرایط جوی، دادگاه تشخیص داد که تصمیم به تغییر پرواز کاملاً در اختیار شرکت بوده است.

بر اساس قوانین حمایت از مسافران هوایی (APPR)، WestJet موظف به پرداخت ۱۰۰۰ دلار به ازای هر مسافر برای تأخیر بیش از ۹ ساعت است. در نتیجه، دادگاه مبلغ ۵۳۲۲.۶۴ دلار به خانواده گرین اختصاص داد که شامل هزینه‌های هتل، غذا و سایر مخارج نیز می‌شود.

پرونده دوم مربوط به خانم Renate Stefan بود که پرواز بازگشتش از Manzanillo، مکزیک به Kelowna در فوریه ۲۰۲۳ لغو شد. WestJet ابتدا پرواز ساعت ۴:۴۰ بعدازظهر ۲۳ فوریه را لغو و او را مجدداً رزرو کرد، اما پس از رسیدن به Calgary، پرواز به Kelowna را نیز لغو و او را به پرواز دیگری به Penticton منتقل کرد. در نهایت، خانم Stefan مجبور شد بلیط جداگانه‌ای به Kelowna خریداری کند.

دادگاه اعلام کرد که WestJet نتوانسته ثابت کند لغو پروازها خارج از کنترل آن بوده است و بنابراین طبق قوانین APPR، خانم Stefan مستحق دریافت ۱۰۰۰ دلار غرامت است. همچنین، نیمی از هزینه بلیط استفاده نشده از Calgary به Penticton به مبلغ ۴۳۲.۲۲ دلار و هزینه‌های هتل و غذا به مبلغ ۳۳۷.۳۱ دلار به او پرداخت خواهد شد.

با این حال، ادعای خانم Stefan درباره خسارت‌های ناشی از نقض قرارداد، استرس و کاهش لذت سفر به دلیل کمبود مدارک رد شد. قاضی David Jiang تأکید کرد که هرچند تغییر مسیر سفر به طور کامل نیازهای مسافر را برآورده نکرده، اما همچنان به هدف نهایی او نزدیک‌تر شده است.

این احکام، پیام روشنی برای شرکت‌های هواپیمایی است که باید مسئولیت کامل خدمات خود را بپذیرند و حقوق مسافران را به رسمیت بشناسند. همچنین، مسافران را تشویق می‌کند تا در صورت مواجهه با مشکلات مشابه، از حقوق خود دفاع کنند و درخواست جبران خسارت نمایند.

Reference from News: Kelowna family and traveller score $7K win against WestJet